Pas convaincu·e ?
On reprend.
Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. Sans justification, sans prise de tête. On a tout simplifié pour toi.
4 étapes, 5 minutes chrono
Pas de formulaire chiant à remplir. Tu nous envoies un mail, on s'occupe du reste.
Tu nous écris
Mail à contact@ntpcustom.com avec ton n° de commande.
Tu reçois le bordereau
Sous 24h, on t'envoie un bordereau prêt à imprimer.
Tu déposes le colis
Au point relais le plus proche ou en bureau de poste.
Tu es remboursé·e
5 à 10 jours après réception, sur ton moyen de paiement.
Ce qu'on accepte (et pas)
Pour qu'un retour soit validé, voici ce qu'on vérifie à la réception du colis.
On accepte
- Produits non portés et non endommagés
- Emballage d'origine intact (boîte, étiquettes, dust bag)
- Demande envoyée dans les 14 jours après réception
- Produits défectueux (retour gratuit dans ce cas)
- Erreur de notre part (taille ou modèle non conforme)
On refuse
- Produits portés à l'extérieur ou présentant des traces d'usure
- Produits sales, abîmés ou modifiés par tes soins
- Demande au-delà du délai de 14 jours
- Personnalisations sur-mesure (sauf défaut produit)
- Cartes cadeaux et goodies offerts
À quoi t'attendre
Voici le timing typique entre ta demande et l'argent qui revient sur ton compte.
Les questions qui reviennent
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à ta charge dans le cas d'un simple changement d'avis. En revanche, si le produit est défectueux ou si on t'a envoyé le mauvais article, on prend tout en charge et on te rembourse aussi les frais de livraison initiaux.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Oui, dis-le nous dans ton mail. On effectue alors un remboursement complet du premier achat, et tu peux passer une nouvelle commande à la bonne taille — avec un code promo de 10% qu'on t'enverra pour compenser la double démarche.
Et si mon article arrive cassé ou défectueux ?
Envoie-nous immédiatement 3 photos par mail (produit, dommage, étiquette du colis). On traite ça en priorité absolue : remboursement intégral ou renvoi d'un nouveau produit sous 48h, au choix.
Puis-je retourner une commande passée à l'international ?
Oui, le délai de 14 jours s'applique partout. Les frais de retour sont à ta charge et le mode d'envoi est libre, on recommande juste un envoi suivi pour que le colis ne se perde pas.
Prêt·e à lancer ton retour ?
Écris-nous, on te répond en moins de 24h ouvrées avec ton bordereau et toutes les infos.